Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS (CLIENTS)
-
Période de soldes : commandes non modifiables
Pendant la période des soldes, les commandes ne peuvent pas être modifiées après validation (article, format, adresse ou annulation). Afin de satisfaire l’ensemble de nos clients et de garantir des délais de traitement rapides, les commandes sont traitées automatiquement dès leur enregistrement. Merci pour votre compréhension.
- Politique de retour
Notre politique dure 15 jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Produits non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés.
Nous n’acceptons pas les retours pour :
-
Les affiches sans cadre (posters), car elles sont imprimées à la demande.
-
Les produits personnalisés (avec prénom, photo, texte, ou toute modification sur mesure), sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu endommagé.
-
Les cartes cadeaux ou produits numériques (le cas échéant).
Conditions pour effectuer un retour
Pour effectuer un retour, vous devez nous fournir une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture).
Cas où un remboursement partiel peut être appliqué (le cas échéant)
Un remboursement partiel peut être accordé si :
-
l’article est retourné dans un état différent de celui d’origine, endommagé, ou incomplet, pour une raison non liée à une erreur de notre part ;
-
le produit présente des traces d’utilisation ou d’installation ;
-
le retour est effectué au-delà de 15 jours après la livraison
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Pourquoi nos affiches sans cadre ne sont ni retournables ni remboursables ?
Chez Montableaudeco, chaque affiche est imprimée à la demande, spécialement pour vous, selon le visuel et le format choisis. C’est pourquoi nous ne pouvons ni les reprendre ni les rembourser une fois expédiées.
Voici pourquoi :
✅ Production sur mesure : Chaque affiche est créée uniquement pour vous et ne peut être remise en stock.
✅ Fragilité du papier : Une fois déballée, l’affiche peut être altérée par la manipulation, ce qui empêche toute revente.
✅ Hygiène & conservation : Pour garantir à chaque client une œuvre neuve et intacte, nous ne reprenons pas les articles déjà livrés.
💡 Affiche endommagée ? Nous vous en renvoyons une nouvelle !
Si votre commande arrive avec un défaut ou un dommage lié au transport, pas d’inquiétude ! Nous expédions une nouvelle affiche gratuitement.
Merci pour votre confiance et votre compréhension. 🙏🎨
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@montableaudeco.com
ARTICLES SOLDÉS (LE CAS ÉCHÉANT)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@montableaudeco.com
CADEAUX
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
EXPÉDITION
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
